Design Thinking Je Jess Roberts Lead Culture of Health, by - - PowerPoint PPT Presentation

Design ¡Thinking

Je Jess ¡ ¡Roberts Lead Culture ¡of ¡Health, ¡by ¡Design University ¡of ¡Minnesota robe0412@umn.edu

to ¡reframe ¡our ¡most ¡persistent ¡challenges

dt dt

Design ¡thinking ¡is ¡an ¡agile, ¡future-­‑oriented ¡ problem ¡solving ¡framework, ¡well ¡suited ¡to ¡ address ¡complex, ¡dynamic ¡and ¡ill-­‑defined ¡

• challenges. ¡

RA RAPID ¡ ¡PROTOTYPING EM EMPATHET ETIC ¡ ¡EN ENGA GAGEM GEMEN ENT RA RADICAL ¡ ¡COLLABORA RATION

3 1 2

The ¡first ¡and ¡most ¡critical ¡element, ¡ empathy, ¡prompts ¡teams ¡to ¡focus ¡

• n ¡developing ¡a ¡deep ¡and ¡diverse ¡

understanding ¡of ¡the ¡explicit ¡and ¡ latent ¡needs, ¡desires ¡and ¡values ¡of ¡ a ¡particular ¡user ¡group. ¡ Radical ¡collaboration ¡recognizes ¡ that ¡no ¡one ¡discipline ¡alone ¡can ¡ systematically ¡address ¡complex ¡ health ¡issues, ¡precisely ¡because ¡ health ¡problems ¡exist ¡across ¡and ¡ at ¡the ¡intersections ¡of ¡disciplines ¡ and ¡sectors, ¡not ¡within ¡them. ¡ Rather ¡than ¡fully ¡deploying ¡a ¡few ¡ theory-­‑only ¡ideas, ¡testing ¡many ¡ rough ¡ideas ¡in ¡rapid ¡iteration, ¡or ¡ prototyping, ¡aims ¡to ¡generate ¡and ¡ test ¡multiple ¡alternative ¡ hypotheses ¡and ¡divergent ¡ strategies ¡before ¡selecting ¡the ¡best ¡ available ¡option(s) ¡for ¡refinement. ¡

Je Jess ¡ ¡P. ¡ . ¡Roberts, ¡ , ¡Thoma mas ¡ ¡R. ¡ . ¡Fisher, ¡ , ¡Matthew ¡ ¡J. ¡

• J. ¡Trowbridge, ¡

, ¡Christine ¡ ¡Bent, ¡A ¡design ¡thinking ¡framework ¡ for ¡healthcare ¡management ¡and ¡innovation, ¡Healthcare, ¡Volume ¡4, ¡Issue ¡1, ¡March ¡2016, ¡Pages ¡11-­‑14 ¡h

design ¡thinking research process ¡improvement

Adapted from ¡“An ¡End ¡to ¡End ¡Innovation ¡Process.” ¡Nathan ¡Furr and ¡Jeff ¡Dyer. ¡HBR.ORG ¡

change/innovation ¡continuum

PR PROBLEM SOLUT UTION SC SCALE RE REFINEMENT INS INSIG IGHT

How ¡might ¡we ¡create ¡a ¡less ¡intimidating ¡ experience ¡for ¡patients ¡and ¡families? Does ¡consistent ¡alarm ¡use ¡yield ¡fewer ¡falls? ¡ In ¡what ¡ways ¡does ¡increasing ¡nurse ¡‘check-­‑ins’ ¡with ¡ patients ¡reduce ¡falls?

E. E.G.: E.G.: E.G.:

Je Jess ¡ ¡P. ¡ . ¡Roberts, ¡ , ¡Thoma mas ¡ ¡R. ¡ . ¡Fisher, ¡ , ¡Matthew ¡ ¡J. ¡

• J. ¡Trowbridge, ¡

, ¡Christine ¡ ¡Bent, ¡A ¡design ¡thinking ¡framework ¡ for ¡healthcare ¡management ¡and ¡innovation, ¡Healthcare, ¡Volume ¡4, ¡Issue ¡1, ¡March ¡2016, ¡Pages ¡11-­‑14 ¡h

DT DT ¡ ¡Orientation

Prioritizes ¡co comprehensive ¡ ¡understanding ¡ ¡of ¡underlying ¡ problems Well ¡suited ¡to ¡address ¡problems ¡that ¡have unpr unpredi dictabl ble ¡ ¡ so solutions ¡ s ¡(wicked ¡ ¡problems) s) Promotes ¡opposing ¡ideas ¡and ¡debate ¡(d (divergent) Aims ¡to ¡uncover ¡what ¡is ¡im import rtant ¡ t ¡to ¡ ¡consumers ¡ ¡in in ¡ ¡th their ¡ ir ¡ ev everyday ¡ ¡lives Empathy ¡research ¡focuses ¡on ¡wh what ¡ ¡people ¡ ¡fe feel to ¡reveal ¡ new/disruptive ¡outcomes

PI PI ¡ ¡Orientati tion

• n

Prioritizes ¡evaluation ¡of ¡lim limit ited ¡ ¡set ¡ t ¡of ¡ ¡possib ible le ¡ ¡solu lutio tions Well ¡suited ¡to ¡address ¡problems ¡that ¡have ¡pr predi dictabl ble ¡ ¡ so solutions Promotes ¡consensus ¡building ¡(c (convergent) Aims ¡to ¡uncover ¡what ¡is ¡im import rtant ¡ t ¡to ¡ ¡consumers ¡ ¡with ithin in ¡ ¡a ¡ ¡ pa particul ular ¡e ¡expe perienc nce Empathy ¡research ¡focuses ¡on ¡wh what ¡ ¡people ¡ ¡think think to ¡reveal ¡ improved ¡outcomes

ideas ¡are ¡cheap

and ¡sometimes ¡even ¡dangerous

problem ¡seeking problem ¡framing (& ¡reframing)

The ¡lived ¡experience ¡of ¡a ¡problem What ¡we ¡know ¡about ¡a ¡problem

+

think ¡we

>

Your ¡day-­‑to-­‑day ¡tasks Your ¡institutions Your ¡comfort ¡zone

Ge Get ¡o ¡outside…

ser servi vice ¡ e ¡fl flip

ser servi vice ¡ e ¡fl flip

Adapted ¡from ¡Circular ¡Design ¡Guide: ¡https://www.circulardesignguide.com/post/service-­‑flip

assignment

WH WHAT ¡ ¡IS ¡ ¡THE ¡ ¡SERVICE ¡ ¡EXPERIENCE? Ex Exam ample: WH WHAT ¡ ¡ARE ¡ ¡OTHER ¡ ¡WAYS ¡ ¡TO ¡ ¡ME MEET ¡ ¡THIS ¡ ¡ NE NEED? WH WHAT’S ¡ ¡THE ¡ ¡USER ¡ ¡NEED? Car ¡sharing ¡service, ¡car ¡rentals, ¡ leasing, ¡on-­‑demand, ¡etc. Ex Exam ample: Co Community-­‑

• ­‑sc

scale ¡ ¡work ¡ k ¡hubs: s: An ¡experience ¡that ¡doesn’t ¡require ¡ people ¡to ¡travel ¡to ¡work ¡everyday, ¡ reducing ¡accidents, ¡congestion, ¡ unproductive ¡time ¡and ¡cost ¡of ¡ vehicle ¡ownership. ¡ ¡ Ex Exam ample: The ¡underlying ¡user ¡need ¡of ¡a ¡car ¡is ¡ to ¡get ¡from ¡one ¡point ¡to ¡another, ¡

• ften ¡in ¡an ¡effort ¡to ¡be ¡productive.

?