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HCDI seminars Brunel University, 29th February 2012 Design for Services Daniela Sangiorgi Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services 1 Design for Services A creative research lab that:

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

HCDI ¡seminars

Brunel ¡University, ¡29th ¡February ¡2012

Design for Services

Daniela ¡Sangiorgi

1

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SLIDE 2

Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡for ¡Services

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A creative research lab that: >> investigates emerging issues, technologies and practices >> combines traditional science and social science methods with the practice- based methods arising from the arts

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SLIDE 3

Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

  • Industrial Design degree in

Politecnico di Milano (Italy)

  • PhD in Service Design in

Politecnico di Milano (Italy)

  • ImaginationLancaster (UK) as

Lecturer

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Services ¡and ¡Design ¡today

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

The ¡Discipline

The ¡‘90s:

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Growing ¡economic ¡role ¡of ¡the service ¡sector Design ¡sBll ¡focused ¡on ¡to ¡the physical ¡and ¡ ¡tangible ¡output ¡of the ¡tradiBonal ¡industrial ¡sectors

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Services

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Fundamental ¡role ¡of ¡services ¡for ¡the ¡growth ¡and ¡sustainability ¡of innova6on ¡and ¡compe66veness. InnovaBon ¡studies, ¡policy ¡debates ¡and ¡programmes ¡aiming ¡at understanding ¡the ¡service ¡sector ¡at ¡different ¡levels. Services ¡as ¡potenBal ¡enablers ¡of ¡a ¡‘society ¡driven ¡innovaBon’ (European ¡Commission, ¡2009)

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Service ¡Science ¡

‘The ¡study ¡of ¡service ¡systems, ¡aiming ¡to ¡create ¡a ¡basis ¡for ¡systemaBc ¡service ¡innovaBon’

[Maglio ¡and ¡Spohrer ¡2008: ¡18]

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Design Marketing Management E n g i n e e r i n g Computing B e h a v i

  • r

a l S c i e n c e s S

  • c

i a l S c i e n c e s Ethnography Service Science

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Service ¡Design ¡evoluBon

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1990s 2000s

Design ¡for Service ¡InteracBons + ¡complexity + ¡interacBons + ¡parBcipaBon

“The ¡subject ¡ma\er ¡of ¡design ¡is ¡potenBally ¡universal ¡in ¡scope, ¡because ¡design thinking ¡may ¡be ¡applied ¡to ¡any ¡area ¡of ¡human ¡experience” ¡(Buchanan ¡1992: ¡16).

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

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Today’s ¡Design ¡Community

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

OrganizaBons ¡working ¡on ¡Service ¡Design

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Service ¡Design ¡sources

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡Map ¡of ¡Design ¡for ¡Services

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InterpretaBon ¡of ¡ongoing ¡pracBces

6 ¡design ¡companies thinkpublic, ¡STBY, ¡ParBciple, ¡Strategic ¡Design Scenarios, ¡ExperienBa, ¡Domus ¡Academy 8 ¡academic ¡research ¡centres Carnegie ¡Mellon ¡University, ¡Linkoping ¡University, Lancaster ¡University, ¡Said ¡Business ¡School, University ¡of ¡Oxford, ¡Politecnico ¡di ¡Milano, Melbourne ¡University 1 ¡company IBM ¡Research ¡USA ¡and ¡IBM ¡CorporaBon

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SLIDE 13

Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡New ¡Framework

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blurred boundaries some cores of competences integrated knowledge interdisciplinarity

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

… ¡heterogenic ¡nature, ¡ parBal ¡unpredictability, ¡ changing ¡contexts, ¡ human ¡intensity.

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Designing as creating the conditions for certain forms of interactions and relationships to happen.

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡for ¡Services ¡versus ¡…

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡for ¡Services

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Design ¡for ¡Services

Service ¡Design ¡or ¡Design ¡of ¡Services

What ¡Design ¡is ¡doing ¡and ¡can ¡do ¡for ¡services ¡and ¡how ¡this connects ¡to ¡exisBng ¡fields ¡of ¡knowledge ¡and ¡pracBce

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

An ¡emerging ¡discipline

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D4S ¡based ¡on ¡mainly ¡informal ¡and ¡tacit ¡knowledge

 ¡more ¡structured ¡discipline ¡if ¡closer ¡dialogue ¡with ¡exisBng ¡disciplines  ¡efforts ¡and ¡collaboraBon ¡across ¡disciplines

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Paradigms & Frameworks

How ¡has ¡Design ¡approached ¡the ¡realm ¡of ¡services?

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡Paradigms

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Services.. InteracBons

How ¡to ¡design ¡be\er ¡service interacBons ¡and ¡experiences?

FuncBonaliBes

How ¡to ¡subsBtute ¡the ¡manufacturing driven ¡model ¡of ¡consumpBon?

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡Paradigms

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InteracBon ¡& Experience ¡Design

HOW WHAT

Design ¡for Sustainability ¡& PSS ¡Design

1 2

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡growing ¡complexity

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InteracBon ¡& Experience ¡Design Design ¡for Sustainability ¡& PSS ¡Design

  • System Design

Strategic Design -

  • Transformation Design

D e s i g n M a n a g e m e n t

  • Service innovation -
  • Organisational Change
  • S
  • c

i a l i n n

  • v

a t i

  • n
  • Social Networks

Collaborative services - S e r v i c e D

  • m

i n a n t L

  • g

i c

  • +

+

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SLIDE 22

Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡Map ¡of ¡Design ¡for ¡Services

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Building ¡a ¡New ¡Framework

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I H I P  

17 ¡case ¡studies D4S ¡map

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Mapping ¡design ¡roles ¡and ¡contribuBons

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SLIDE 25

Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

A ¡map ¡of ¡Design ¡for ¡Services

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4 ¡main ¡areas ¡of ¡intervenBon 8 ¡main ¡kinds ¡of ¡design ¡contribuBons

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Human ¡Centred ¡Design ¡Approach

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Designers ¡consider ¡the deep ¡understanding ¡and respect ¡of ¡human behaviours, ¡amtudes, dreams ¡and ¡capaciBes ¡the essenBal ¡premise ¡for ¡any design ¡acBon

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

17 ¡case ¡studies

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

33 ¡contributors

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Job ¡Profiles

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

“Job ¡profiles”

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Design for Service Experiences Design for Service Policies Design for Service Transformation Design for Service System Development

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

IntegraBng ¡New ¡Design ¡Skills

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Hybrid ¡design ¡roles ¡that need ¡further ¡integraBon ¡with close ¡disciplines ¡working ¡on services

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Design ¡for ¡Services ¡future?

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Service Thinking + Designing for Services

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Daniela Sangiorgi . Lancaster University | Design for Services

Thanks!

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